国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了