4月(yuè)20日(rì)，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源企业(yè)之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了(le)社会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个(gè)理(lǐ)念很好地(dì)体现了企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生(shēng)态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进(jìn)”的环(huán)境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了(le)更好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污(wū)染事件(jiàn)与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排放范围(wéi)三测(cè)算工作，成为国(guó)内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持(chí)绿(lǜ)色发展的(de)理念(niàn)，全面(miàn)响(xiǎng)应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面(miàn)探(tàn)索(suǒ)低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济(jì)、社会(huì)与环(huán)境的协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(y生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字uán)销售及服务项目(mù)营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合能源业务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份20生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字22年自身(shēn)运营设施投(tóu)运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数智化(huà)技术(shù)，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的(de)实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百(bǎi)万工时(shí)工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子(zi)公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司(sī)未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断(duàn)提升(shēng)董事(shì)会运作效(xiào)率(lǜ)，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严(yán)格(gé)遵(zūn)守上(shàng)市(shì)地的(de)监(jiān)管要求，持续完善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合(hé)的视(shì)角理解(jiě)市场和客户的(de)需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方(fāng)面(miàn)，公司(sī)不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立(lì)完(wán)善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系(xì)，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规(guī)则(zé)都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满(mǎn)意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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