国泰航(háng)空周二晚间发布最(中国有多少万大军，中国多少万兵力zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我中国有多少万大军，中国多少万兵力们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（中国有多少万大军，中国多少万兵力如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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