一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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