一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(y结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少ī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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