国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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