4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥股份一方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚(jiān)持(chí)“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实(shí)践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久(huó)动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及(jí)用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权(quán)威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国(guó)内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电(diàn)装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)，为促(cù)进能源、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告(gào)中可(kě)以(yǐ)看到(dào)，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公(gōng)司平均(jūn)水平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综(zōng)合(hé)能源项目(mù)完成建设并投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方面，公司充分运用(yòng)数(shù)智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳(yáng)能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多(du新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久ō)地开展(zhǎn)自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实现全业务(wù)场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产(chǎn)安(ān)全和数智(zhì)安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息(xī)安(ān)全事(shì)故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公(gōng)司建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制(zhì)建设，保(bǎo)障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综合(hé)的(de)视角理解(jiě)市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提(tí新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久)供(gōng)专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处理规则(zé)都进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客(kè)户(hù)满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天(tiān)然气大发(fā)展和产业(yè)数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念引领(lǐng)下，探(tàn)索(suǒ)落地(dì)公(gōng)司(sī)在管治、环(huán)境及社(shè)会等多方面的(de)高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代化(huà)的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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