又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhà中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方ng)，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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