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　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后(hòu)耐心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流(liú)畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在(zài)安全运(yùn)营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(d9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少e)增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模(mó)的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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