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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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