又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个35c到底有多大，35c是多少(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　35c到底有多大，35c是多少alt="突(tū)然(rán)“宕机”，持续大半个小(xiǎo)时，什么(me)情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng35c到底有多大，35c是多少)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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