4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展(zhǎn)年度(dù)杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地(dì)体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为主的(de)企业(yè)，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度(dù)举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环(huán)保工(gōng)作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实(shí)际(jì)举措(cuò)。为(wèi)了更好落(luò)实环保工(gōng)作(zuò)，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各(gè)类低碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环(huán)境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探(tàn)索低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这一业(yè)务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速超过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研(yán)究(jiū)院；数(shù)据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋(fù)积极探索(suǒ)光(guāng)伏(fú)先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利用(yòng)地(dì)面(miàn)等区域的(de)太阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运规(guī)模较大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接收站，设计(jì)年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化技术，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务(wù)场景(jǐng)下(xià)“看得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全(quán)管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极在安全生产方(fāng)面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心(xīn)的多个公(gōng)益慈(cí)善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未(wèi)来发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作(zuò)效率，持(chí)续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方(fāng)面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续(xù)完善治理架构及内部管先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别控(kòng)体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解(jiě)市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业(yè)、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实性要(yào)求，对(duì)处(chù)理时(shí)效、处理流(liú)程(chéng)与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收(shōu)集最(zuì)终客户评价(jià)，提升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满(mǎn)意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢(láo)把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级(jí)的(de)重(zhòng)大机(jī)遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持(chí)续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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