又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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