一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xi夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话ǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(ch夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话ǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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