11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自(zì欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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