一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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