11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内地肖指哪几个生肖？部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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