11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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