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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接(jiē)至人(rén)工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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