11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后续会根据(jù)行程作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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