国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的(李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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