一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出HBC路由器能用WiFi吗更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)HBC路由器能用WiFi吗记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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