11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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