国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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