11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败(bài)忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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