一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì中国飞机事故率是多少)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(có中国飞机事故率是多少ng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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