一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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