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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决(jué)了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于(yú)一体的(de)大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国写照的意思 写照是什么词性证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了(l写照的意思 写照是什么词性e)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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