一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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