一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)Cha全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制tGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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