又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhè辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话ng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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