又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地42周是几个月，42周是几个月保质期，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　42周是几个月，42周是几个月保质期对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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