一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(c全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词hū)，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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