又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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