一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎ随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么n)品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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