11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位马云的钱属于个人吗用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系马云的钱属于个人吗(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī马云的钱属于个人吗)正在加快妥善解(jiě)决。

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