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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流(35c到底有多大，35c是多少liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(x35c到底有多大，35c是多少ún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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