国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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