又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重(shí)间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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