一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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