11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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