国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名="3人全部解聘(pìn)！国泰航(háng)空处理来了，CEO出面致歉：零容忍(rěn)！降避免同类事件再次发生">

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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