国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖空的持续(x双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖ù)关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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