国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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