又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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