国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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