国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“C早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗arpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīn早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗g)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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