国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is 扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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