一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(z赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么hí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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