一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(z是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗ài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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